醫(yī)院的服務(wù)不僅僅止于完成相應(yīng)的治療任務(wù),而是貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過程,需要全員、全院都參與到改善醫(yī)療服務(wù)行動中,才能全面提高自身服務(wù)水平和工作能力,讓更多的患者在醫(yī)院能夠享受到一流的醫(yī)療服務(wù)。
為全面推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)體系化建設(shè)工作,進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善患者就醫(yī)體驗(yàn),我院對門診患者、住院患者、出院患以及患者家屬進(jìn)行了患者滿意度調(diào)查,就治療效果、醫(yī)院整體環(huán)境、醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、出入院及各種檢查等事項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)查訪問,以此督促全院職工共同為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。
在門診、科室、病房走訪調(diào)查過程中,我們通過與患者溝通和發(fā)放調(diào)查問卷,深入了解了每一位患者的情況和對醫(yī)院的意見建議,讓患者真真切切感受到醫(yī)院對他們的關(guān)心。滿意度調(diào)查過程中,院部還向患者贈送了就診優(yōu)惠卡、毛巾等小禮物,以此感謝他們對醫(yī)院工作的支持、理解和信任。
通過開展?jié)M意度調(diào)查走訪活動,不僅拉近了醫(yī)院與患者的距離,還掌握了我們的不足之處。在今后的工作中我們將不忘初心、砥礪前行,持續(xù)改進(jìn)工作中的不足,不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,力爭讓每位患者“滿意而歸”。
請廣大朋友給予寶貴意見與建議!
電話:0816—2666366